工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理搭建業(yè)務(wù)體系；
2、負(fù)責(zé)對(duì)一線坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，跟進(jìn)處理二線調(diào)度事件的及時(shí)關(guān)閉；
4、負(fù)責(zé)一線坐席的績(jī)效改善，保證部門的運(yùn)營(yíng)水平；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)的梳理及知識(shí)庫的建設(shè)；
6、負(fù)責(zé)定期提供后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。如：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

任職資格：
1、本科以上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或工商管理專業(yè)畢業(yè)；
2、2年以上呼叫中心客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟、硬件知識(shí)；
4、良好的與人溝通和協(xié)調(diào)的能力；
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
6、具備一定的統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)；

    國(guó)廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司創(chuàng)立于2006年11月，隸屬于中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)。自成立以來，以中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)圖文及音、視頻的新媒體化運(yùn)營(yíng)為主要任務(wù)，具體包括中國(guó)國(guó)際廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺(tái)（CIBN）互聯(lián)網(wǎng)電視(www.cibn.cc)及國(guó)際在線（www.cri.cn）的整體運(yùn)營(yíng)等。
    公司本著“服務(wù)國(guó)家、傳播世界”的宗旨，以“中國(guó)立場(chǎng)、世界眼光、人類胸懷”為核心傳播理念，面向國(guó)際社會(huì)主流人群，以多終端聚合圖、文、音、視頻內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)，以多屏合一全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)和音視頻等領(lǐng)域，搭建面向全球、涵蓋新聞資訊、經(jīng)濟(jì)生活、影音娛樂、科技教育等雙向交流平臺(tái)，形成多語種、多類型、多終端為特色，以“滿足國(guó)際化人群最廣泛需求”，旨在成為國(guó)內(nèi)最具影響力的國(guó)際化新媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。