崗位職責(zé)：
1、 根據(jù)公司決策層的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)策略及制度流程；
2、 建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和各崗位職責(zé)要求；
3、 制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證客服工作的流程化，標(biāo)準(zhǔn)化和效率化；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)KPI績(jī)效考核、激勵(lì)制度等專(zhuān)業(yè)化管理制度的建立；
5、通過(guò)人員及數(shù)據(jù)分析管理，綜合各渠道反饋,針對(duì)產(chǎn)品，物流，服務(wù)等問(wèn)題及時(shí)完善工作方案；
6、帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極達(dá)成項(xiàng)目計(jì)劃，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)水平等關(guān)鍵指標(biāo)。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先；
2、五年以上互互聯(lián)網(wǎng)客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)客服工作；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心。

    天音通信發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天音通信）于1996年12月正式創(chuàng)立，經(jīng)過(guò)十余年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的移動(dòng)電話(huà)綜合服務(wù)商，并于2000年上市，自2002年開(kāi)始為新華社控股企業(yè)。
    天音通信目前擁有正式員工八千余名，在全中國(guó)設(shè)立了25個(gè)分公司、125個(gè)辦事處、560多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)片區(qū)，直接覆蓋并服務(wù)全中國(guó)近4萬(wàn)家零售店，打造了中國(guó)規(guī)模最大的集分銷(xiāo)、零售、售后服務(wù)為一體的移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
    天音通信是摩托羅拉、諾基亞、蘋(píng)果、三星、索尼愛(ài)立信、LG、飛利浦、多普達(dá)、夏普等國(guó)際廠商在中國(guó)最重要的戰(zhàn)略合作伙伴，亦是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通最主要的移動(dòng)電話(huà)及相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商。
    天音通信從2005年開(kāi)始，連續(xù)5年進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，2007年實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入177億元人民幣， 2010年銷(xiāo)售額已經(jīng)增至250個(gè)億了,2011年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額將達(dá)到320個(gè)億，在2012年戰(zhàn)略規(guī)劃中將沖刺500億大關(guān)。在2007年中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中排名第273位、在2007年中國(guó)服務(wù)企業(yè)100強(qiáng)中名列第88位。2011年位列《財(cái)富》中國(guó)五百?gòu)?qiáng)164位。
    天音通信以“通路無(wú)限、夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)”為使命，秉承“恒守人本、堅(jiān)持誠(chéng)信、服務(wù)客戶(hù)、追求卓越”的價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“責(zé)任、健康、高效、執(zhí)行”的精神，堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)員工、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念，已逐步建立起戰(zhàn)略規(guī)劃體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、企業(yè)文化體系、人力資源體系、財(cái)務(wù)管理體系、物流系統(tǒng)、IT系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
    在最新的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指引下，天音通信將以移動(dòng)電話(huà)、IT數(shù)碼產(chǎn)品、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以物理營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為支撐，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終成為一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。
    從2008年開(kāi)始至今，多年都被評(píng)為“中國(guó)最佳雇主”和“中國(guó)人力資源管理杰出企業(yè)”。