職位描述
客戶關(guān)懷活動
?客戶關(guān)懷活動計劃的制定與組織實施，包括項目主動保養(yǎng)服務、社區(qū)活動、客戶關(guān)懷活動等。
客服工作流程
?圍繞工地開放、交付活動等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的客戶觸點進行優(yōu)化總結(jié)。
客戶滿意度
?對年度第三方客戶滿意度調(diào)研結(jié)果進行分析, 找出需要改進提升的工作，督促相關(guān)部門制定提升措施并跟進執(zhí)行情況。
客服體系
?參與公司客戶理念、客戶服務“7+N”步法、客戶關(guān)系管理體系的研發(fā)、宣傳與推廣，創(chuàng)建品牌價值；
?參與深化客戶服務“7+N”步法的客戶觸點研究與落地執(zhí)行。
臨時交辦的工作
?完成上級交辦的臨時工作。
企業(yè)介紹
中國金茂控股集團有限公司（簡稱金茂）是央企中國中化集團公司（2016年名列《財富》全球500強第139位）五大事業(yè)部之一，作為中化集團房地產(chǎn)和酒店板塊的平臺企業(yè)，金茂于2007年在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼：HK.00817），是香港恒生綜合指數(shù)成份股之一。中國中化集團公司是獲得國資委批準的以地產(chǎn)開發(fā)和酒店經(jīng)營為主營業(yè)務的中央國有骨干企業(yè)之一。
金茂已成功進駐華北、華東、華南、華中、西南5大區(qū)域、22座核心城市。代表作品有上海金茂大廈、金茂北京威斯汀酒店、北京廣渠金茂府等。北京公司作為中國金茂最早成立的區(qū)域公司，布局京津冀魯豫，已進駐北京、青島、天津、鄭州，并繼續(xù)開拓濟南、河北市場。項目業(yè)態(tài)全面，定位高端，發(fā)展勢如破竹。
