工作職責：
運營管理方面：
? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
? 提供指導(dǎo)及支持以幫助組別組長提高員工工作技能和熱情，保證團隊的良性運轉(zhuǎn)和整體提升
? 監(jiān)控電話流量狀況并提供相應(yīng)分析協(xié)同完成適當部署資源以符合服務(wù)目標,并不斷提高話務(wù)預(yù)估及排班的準確性；
? 分享日常現(xiàn)場管理中，提高效率的工作經(jīng)驗，并向客戶服務(wù)經(jīng)理推薦有關(guān)效率改進的方案；
? 處理從一線客戶服務(wù)代表所提出的問題以及投訴，對員工所提出的工作問題及時總結(jié)反映給上級；
? 作為業(yè)務(wù)乙方需和Philips各產(chǎn)品線甲方理解并明確一起制定流程以及業(yè)務(wù)計劃并確保實施并達成業(yè)績目標。
團隊建設(shè)方面：
? 通過與客戶服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo)，建立積極向上、富有凝聚力的團隊；
? 在團隊中建立激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情，增進服務(wù)質(zhì)量；
? 鼓勵員工長期工作，降低流失率。

職位要求：
?大專以上畢業(yè)，3年以上電話客服或電話行銷經(jīng)驗，有2年以上主管經(jīng)驗；
?具良好溝通技巧，能處理各種客戶需求或客訴問題；
?良好的人際關(guān)系，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理人員；
?能應(yīng)項目需求，有效輔導(dǎo)客服人員達成品質(zhì)要求；
?應(yīng)變力強，能承受工作壓力及具有活動力與彈性；
?具報表分析能力，熟悉Office 軟件，普通話流利，需具備英文讀寫能力；
?具有獨立的策略思考能力、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；有高度的責任心與包容心；
?不斷完善服務(wù)標準及服務(wù)流程，不斷提高員工服務(wù)意識和水平；
?針對不同地域特殊情況，與客戶進行良好地外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；與各部門良好溝通，督促執(zhí)行呼叫中心各項規(guī)章制度；
?對服務(wù)的管理與拓展、優(yōu)化工作有較深入的認識，具有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)，判斷，決策能力，有執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力；
?有COPC經(jīng)驗優(yōu)先。

香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、客戶挽留及相關(guān)服務(wù)的首屈一指的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）供應(yīng)商。倚靠最先進的技術(shù)、世界級的管理實踐和運營流程，我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)，站點遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務(wù)模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡(luò)客戶的商機。香港電訊專業(yè)客服致力于為本地領(lǐng)先機構(gòu)和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。
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