技術(shù)支持中心專員（應(yīng)用或工程師遠(yuǎn)程支持）
職責(zé)描述：
?業(yè)務(wù) (60%)
‐ 按照流程接聽客戶打來的一般問詢及非投訴的電話；
‐ 通過電話為客戶提供基本的技術(shù)支持；
‐ 按公司要求學(xué)習(xí)和編寫符合GMP/QSR要求的查詢、投訴處理、問題解決及文檔；
‐ 對客戶問題按照復(fù)雜程度分級并決定是否向上匯報；
?內(nèi)部協(xié)作 (15%)
‐ 與遠(yuǎn)程診斷團(tuán)隊協(xié)作為客戶提供預(yù)警；
?培訓(xùn) (15%)
‐ 在TSC AM領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)Call Center相關(guān)職責(zé)，完成各種流程的培訓(xùn)；
?文件處理 (10%)
‐ 對客戶投訴及處理的相關(guān)過程及措施完整記錄在案；

職位工作關(guān)系：
?匯報給TSC Assistant Manager；
?與二線支持、培訓(xùn)團(tuán)隊、各區(qū)域和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)伙伴緊密合作；
?和客戶及代理商頻繁互動；

職位要求：
?以客戶為中心；
?具備分析能力、計劃能力和組織能力；
?優(yōu)秀的口頭和書面溝通技巧；
?具有主動性；
?有很強的解決問題能力，內(nèi)部溝通和團(tuán)隊合作精神；

教育及經(jīng)驗要求：
?專科及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
?英語流利者優(yōu)先；
?有IVD行業(yè)設(shè)備技術(shù)或應(yīng)用背景者優(yōu)先；

Ortho Clinical Diagnostics 是體外診斷領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者，服務(wù)于全球臨床實驗室和輸液藥物社區(qū)。 我們的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)了世界范圍內(nèi)跨醫(yī)院、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、血庫以及商業(yè)和專業(yè)實驗室的廣泛應(yīng)用，使醫(yī)療專業(yè)人士能夠做出更好的醫(yī)學(xué)決策，從而改善和拯救生命。 Ortho Clinical Diagnostics 為全球輸液藥物社區(qū)提供了捐血篩查和血型檢測產(chǎn)品，以幫助確保每位患者都能獲得安全、血型正確以及單位正確的血液。 Ortho Clinical Diagnostics 在全球范圍內(nèi)為臨床實驗室提供高級測試技術(shù)、自動化、信息管理以及解讀工具，以幫助它們更為高效和有效地運作，并改善患者救治。 如需更多信息，請訪問 www.orthoclinical.com