答案是：用“心”去管理。只有用“心”管理，才能將心比心，以心換心，從而收獲人心。用心管理，收獲人心。想要收獲人心，具體來說，管理者需要具備以下八種心態(tài)。即：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務(wù)之心、賞識之心、授權(quán)之心以及分享之心
1、尊重之心
尊重是一切社會活動的基礎(chǔ)，管理尤其如此。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態(tài)。更多強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用，這樣才能讓員工感覺到被尊重，員工才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。
2、期望之心
“菲格曼聯(lián)效應(yīng)”常常用來闡述期望的效果。菲格曼聯(lián)是希臘神話中塞浦路斯國王，擅長雕刻。有一次，他雕刻了一個美貌的少女并愛上了她，他熱烈自己所雕刻的少女像，天天守護在少女像的身旁，一刻不離左右，愛神為其真情所感動，賦予雕像以生命，使兩人結(jié)為夫婦。
這個故事給管理者的啟發(fā)是：當你不斷地對員工表達期望的時候，就有可能收到意想不到的管理效果。這是因為，當你表達對員工的期望時，他們的潛能就可能被激發(fā)出來，釋放出巨大的能量。不過，值得注意的是，你要通過恰當?shù)姆绞阶寙T工知道你對他的期望。
3、合作之心
如果用一個詞重新定義管理者與員工之間的關(guān)系，那便是：合作。
現(xiàn)代管理者應(yīng)該具備和員工的合作之心。這是因為，管理者只有和員工站在平等的地位，把員工當成工作中不可缺少的合作伙伴，注意培養(yǎng)員工的主動性和自我管理能力，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，才有助于提高級效水平。
4、溝通之心
溝通是管理的常用方法，也是諸多問題的癥結(jié)所在。如果溝通做好了，很大程度上可以幫助你處理人際關(guān)系，完成任務(wù)，達到級效目標。相反，如果溝通不好，則可能會生許多意想不到的問題，造成管理混亂，級效低下，甚至員工離職等問題。
一旦你掌握了溝通的技巧并能熟練運用，你將會把工作當成一件快樂的事情。因此，現(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通成為你的工作利器，實現(xiàn)快樂工作，快樂生活。
5、服務(wù)之心
從一定意義上來講，管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。因此，管理者要充分利用手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清楚障礙，致力與無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗到管理者的高效率。這也是鼓舞員工士氣的一種方式。
6、賞識之心
經(jīng)驗表明，當你賞識一個人的時候，便可對他形成激勵。管理者，要用賞識的眼光對待你的員工，不斷地在工作當中表達你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵。尤其是在員工做的優(yōu)秀的時候，決不要吝惜你的贊美。對員工說出你的賞識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠。
7、授權(quán)之心
授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責所在，也是高效管理的必備要求。
經(jīng)理只有把應(yīng)該的權(quán)利授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動力。經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。
8、分享之心
分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。
管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、經(jīng)驗、目標和其他一切值得分享的東西。
通過分享，管理者不但能很好地傳達自己的理念，表達自己的想法，更能形成個人的影響力，然后用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，效率也會大大的提高。與此同時，通過分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多的有用的東西，形成管理者與員工之間的互動，達到共同進步的目的。
分享應(yīng)該作為管理者的關(guān)鍵詞和座右銘在工作中不斷強化，不斷練習，使分享成為你成功路上的重要內(nèi)容。
如果管理者能用“心”管理，那么管理就會變成一件有趣的事情，高級效工作目標也就有望實現(xiàn)，高級效的團隊文化也會逐步形成。
