有些人，特別是初入社會的年輕人，認為生意場上沒必要有搞那么多的人情世故，只要自己的產品質量過硬、價格便宜，自然不愁找不到買主。這話倒也不錯，但是，就算“生意”是冷冰冰的，做生意的“人”卻是有血有肉的，所以，說幾句暖心窩的話還是很有必要的。

　　假設是你在做生意，在各方面因素相差無幾的情況下，你是愿意將生意給一個跟自己有共同語言的朋友，還是給一個沒有過深入溝通的陌生人呢？我們來看看伊斯曼是怎么選擇的。

　　美國著名的柯達公司創始人伊斯曼曾經捐獻出巨款建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為了能夠承接這批建筑物內價值9萬美元的座椅生意，無數的制造商展開了激烈的競爭。但是，找伊斯曼談生意的商人沒有一個人能拿下這個大單。就是在這樣的情況下，“優美座位公司”的經理亞當森前來跟伊斯曼面談，希望能夠得到這筆生意。

　　在引見亞當森前，伊斯曼的秘書就對亞當森說：“我知道您急于想得到這批訂貨，但我現在可以告訴您，假如您占用了伊斯曼先生5分鐘以上的時間就完了。他是一個大忙人，還很嚴厲，所以您進去后必須要趕快把話說完。”

　　亞當森走進伊斯曼的辦公室后，發現伊斯曼正埋頭于桌上的一堆文件，于是一句話也沒有說，只是靜靜地站在那里仔細地觀察起這間辦公室來。

　　過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，看到了亞當森，便問他：“先生有何見教？”

　　秘書將亞當森介紹給伊斯曼以后，就退了出去。這時，亞當森并沒有直接談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時候，我仔細地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內的木工裝修，但從來沒見過裝修得如此精致的辦公室。”

　　伊斯曼驚喜地說：“哎呀！我都快忘記了。這間辦公室是我親自設計的，當初剛建好的那會兒，我喜歡極了。但是后來一忙，一連幾周我都沒有時間仔細欣賞一下這個房間。”

　　亞當森走到墻邊，用手掌摸了一下木板，說：“我想這是英國橡木，是不是？意大利的橡木質地不是這樣的。”

　　“是的，”伊斯曼高興得站起身來，愉快地說，“那是從英國進口的橡木，是我的一位專門研究室內橡木的朋友專程去英國幫我訂的貨。”伊斯曼顯得心情特別好，他停下手中的工作，帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來。他將辦公室內所有的裝飾一一向亞當森作了介紹，從木質談到顏色，從手藝談到價格，接下來，他又詳細介紹了他設計的經過。而亞當森在一旁饒有興致地聆聽著。

　　見伊斯曼談興正濃，亞當森又詢問起他的經歷。伊斯曼便向他講述了人生歷程，如自己苦難的青少年時代的生活、母子倆如何在貧困中掙扎的情景、自己發明柯達相機的經過以及自己打算為社會所做的巨額捐贈……聽完伊斯曼的成長史，亞當森又著重贊揚了他的功德心。

　　之前秘書警告亞當森談話別超過5分鐘，結果，亞當森和伊斯曼談了一個小時又一個小時，一直談到中午下班。

　　最后，伊斯曼對亞當森說：“上次我在日本買了幾張椅子，打算親自將它們重新油漆好。您有興趣看看我的油漆表演嗎？好了，到我家里跟我一起吃午飯，再看看我的手藝。”

　　直到亞當森告別的時候，兩人聊得非常愉快，并且都沒有談及跟生意相關的內容。但是，后來亞當森不僅得到了大批的訂單，而且還跟伊斯曼結下了終生的友誼。其實，對很多生意人來說，朋友比單純的合作伙伴要更值得信任。

　　將那些經過精心準備的溫暖人心的話以不經意的方式隨口說出來，讓客戶感覺到你的真誠，其結果要比一場艱苦的談判有用得多。