林爽與小凡是同事，從事教育培訓行業(yè)，二人崗位均是銷售，小凡學歷只有高中，當初進公司主要多虧了小凡的母親在老板家當保姆。

　　有了這層特殊關(guān)系才能進公司核心部門培訓部。林爽作為10多年的老員工，其實在心里一直看不起小凡，嫌她學歷低、走后門，小凡個性老實，話不多，但是客戶關(guān)系維護得很好，全靠會為人處事，客戶信任。

　　最近培訓行業(yè)慘遭滑鐵盧，直到5月下旬才松開陸續(xù)營業(yè)。連續(xù)拿了三個月的最低工資2000塊，心情低落。線下培訓短期內(nèi)無法開展，老板給小凡幾個重要客戶讓其聯(lián)系，被林爽知道后，直接找小凡要客戶。

　　小凡也沒跟她客氣回她“這是老板安排，你直接找領(lǐng)導去。”誰知林爽就跳起來了：“你神氣什么，你原來不就是車間的流水線工人，不就是保姆的女兒不靠你媽才有今天的！”小凡氣得直接發(fā)抖，當場哭了，事后非常后悔自己沒用，為什么沒有回懟過去？如果你是小凡，你會怎么做？學習委猿與你交流：

　　【一】錯在自己，穩(wěn)定情緒

　　當你被痛罵以后，不是想要以情緒對情緒，而是用理性去分析對方的情緒，不管別人的指責是否正確，你都要耐心傾聽。尤其，當別人情緒很差的情況下，千萬不要搶著和他說話，否則只會激起更大的爭端。

　　先聽聽對方指責的事情是不是在理，是自己的錯大膽承認，不是自己的錯，直接懟回去，都是來賺錢的誰還慣著誰。

　　【二】錯在對方，不做軟柿子

　　要知道大多數(shù)情況下，你被罵，那是因為你強！你的存在，對他人造成了威脅，對方試圖從言語上獲得一種優(yōu)越感，制造出一種已經(jīng)打敗你的假象。

　　如果錯在對方，故意找茬，那就不要做軟柿子，該態(tài)度強硬的時候要強硬，工作之時可以協(xié)調(diào)工作，但是如果被懟毫無道理，僅僅因為個人喜惡對你產(chǎn)生偏見懟你，你絕對不能饒恕，要給予有力回擊。但一定注意不要人身攻擊，要就事論事，說出道理。

　　【三】搶占話語權(quán)，制造自己有利面

　　對方的故意找茬，高情商懂得搶占話語權(quán)，先發(fā)制敵，形成對己有利面。先消解對方的負面、對抗性情緒，然后將談話引入一個較為理性客觀的氛圍。此時若有其他同事在場，將自己的“弱者”形象展示出來，這樣從輿論角度，大眾是站在你這邊。