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O2O優(yōu)勢:線上線下社會關(guān)系的轉(zhuǎn)換

添加時間:2017-11-28 16:33:04
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o2o的優(yōu)勢:我所理解的O2O的優(yōu)勢是把線下的社會關(guān)系轉(zhuǎn)到線上社會關(guān)系的一種模式,所謂社會關(guān)系,指的是:人-人,人-商家,支付形式。

人-人的020:從線下的熟人分享好吃的、好玩的、好看的->線上朋友圈/微博/QQ 分享 點評: 1、線上的分享更容易被知曉和接受,可直接在線上查看商家的信息,而不用到店觀察。并且線上的分享將永久保存,不會遺忘。

人-商家的020:從線下需要通過廣告/逛街才能找到商家優(yōu)惠->線上搜索/公眾號推送/微博 從線下的電話訂餐/購物/排號/排隊購票->線上預(yù)定/預(yù)約排號/直接訂座支付 點評: 1、商家節(jié)省了廣告費用,同時利用人-人的020進行進一步的宣傳,將未知的線上用戶導(dǎo)入線下 2、客戶節(jié)省了時間和精力,同時享受到了價廉物美的服務(wù)和商品 3、客戶省去了客戶的電話費/排隊時間,商家節(jié)省照顧排隊顧客的公共資源

支付形式的O2O:傳統(tǒng)的現(xiàn)金、信用卡->移動支付(支付寶、微信支付) 點評: 1、客戶省去了帶現(xiàn)金和錢包,還可線上支付后直接到店享受商品和服務(wù) 2、商家省去了找零,清帳等工作,不過現(xiàn)金流容易被第三方支付控制

O2O的難點:

O2O的難點分別在于,用戶黏性,商家合作。

用戶黏性:1、人-商家的O2O和傳統(tǒng)的電子商務(wù)的不同在于,此類O2O只是對于生活服務(wù)形式的改變,為客戶帶來了便利,而一些商品和服務(wù)的優(yōu)惠并沒有線上的那么大,O2O平臺的可替代性會很強。因此,傳統(tǒng)電子商務(wù)的以優(yōu)惠和商品類目的優(yōu)勢將在O2O中比重變得很小,僅從商品和服務(wù)上去比拼,只會最終變成Offline to Offline,或者Online to Online,平臺只在其中扮演了通道的角色,用戶黏性會遠遠不及傳統(tǒng)的電子商務(wù);

2、打通人-人的O2O恰好避開了O2O的商品優(yōu)惠劣勢,以熟人之間的口碑和分享建立人-商家-人之間新的O2O關(guān)系,并且因為歷史數(shù)據(jù)的存在,隨著人-人的O2O的推近,將會如滾雪球一般的使這部分O2O變得更加強大。

商家合作:1、如在用戶粘性中的分析一樣,線下的商家無法提供線上商家那么大的優(yōu)惠,如有優(yōu)惠也只能在短期內(nèi)吸引大批線上用戶,后期增長將會乏力,而實際的消費者還是offline to offline的,沒有線下店面的商家則變成了online to online(比如手機淘寶的隨時隨地線上購物其實根本就不是O2O,而是online to online,同理淘點點中一些沒有店面的商家)。

2、用戶黏性也同樣會是商家選擇合作伙伴的原因之一,打通了人-人O2O的平臺則會更加受商家青睞,因為O2O由于沒有傳統(tǒng)電子商務(wù)那樣的優(yōu)勢,只做通道的話可替代性很強。

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