客服經(jīng)理含義

　　客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，處理客服問(wèn)題的具有專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員。

　　客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽(tīng)電話(huà)，處理產(chǎn)品銷(xiāo)售后客戶(hù)遇到的一些問(wèn)題以及客戶(hù)投訴。

　　客服經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理不同，客戶(hù)經(jīng)理一般具有銷(xiāo)售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶(hù)服務(wù)為主。
　　
客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃;

　　2.設(shè)定客戶(hù)服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶(hù)投訴;

　　4.根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，制定客服改善計(jì)劃;

　　5.根據(jù)市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費(fèi)金額;

　　6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系;

　　7.與政府職能部門(mén)建立良好的關(guān)系;

　　8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;

　　9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作;

　　10.根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。
　　
客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;

　　5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

　　6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
　　
客服經(jīng)理任職條件

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;

　　3.具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

　　4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;

　　5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;

　　6.具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
　　
客服經(jīng)理年薪

　　客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬(wàn)以上，一般是由客服主管發(fā)展而來(lái)。

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