職責描述：1、 接聽用戶服務電話，并根據客戶維修召喚協(xié)調安排服務工程師的派工；
2、 按照工作流程通過電話跟蹤服務情況，反饋用戶意見及建議，接受用戶投訴；
3、 相關零件及耗材管理及訂購；
4、 定期制作收費單據，發(fā)票跟進客戶款項的催收；
5、 服務報價、政策宣傳、合同管理、客戶檔案管理；
6、 服務數據的統(tǒng)計分析；
7、 與服務相關的其它工作。


任職要求：1、 有客戶服務的相關經驗，有良好語言表達能力，溝通能力好；
2、 熟練使用MS OFFICE軟件，WORD和EXECL；
3、 大專或以上學歷，英語良好（至少4級）；
4、 有一定的財務、物流經驗；
5、 思路清晰，辦事有條理；
6、 勤奮敬業(yè)，有責任心，能夠承受較強的工作壓力，做事細致，有耐心，工作踏實。

北大方正信息產業(yè)集團旗下北京北大方正電子有限公司（以下簡稱“方正電子”）是中文印刷與傳媒行業(yè)領先的技術、服務提供商和行業(yè)咨詢專家。
方正電子字庫業(yè)務部是中國最早從事中文字庫開發(fā)的專業(yè)廠商，也是最大的中文字庫產品供應商，現(xiàn)擁有中文字體255款、民族文字體85款，有66款包含21003個漢字的GBK字庫、15款包含27000多個漢字的GB18030-2000字庫、5款包含7萬多漢字的超大字庫。作為享譽全球的方正中文電子出版系統(tǒng)的重要組成部分，方正字庫一向以字款豐富，品質精良，適用面廣，能迅速滿足客戶需求而在專業(yè)出版、印刷領域中享有盛譽。