職責(zé)描述：1、服務(wù)質(zhì)量管理1)統(tǒng)籌學(xué)校整體服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)工作；2)搜集并分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)；3)開(kāi)展客戶回訪、客訴處理、流失調(diào)研、客戶懇談會(huì)等專項(xiàng)工作；4)組織客戶懇談會(huì)等活動(dòng)，及時(shí)解決客戶訴求。2、服務(wù)優(yōu)化1)搜集并分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)，從源頭改進(jìn)服務(wù)；2)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。3、完成上級(jí)安排的其他工作任職要求：1、學(xué)歷: 本科或以上學(xué)歷優(yōu)先；2、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，條理性強(qiáng)，具有較好的協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)；3、溝通能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；4、熟練掌握辦公軟件；5、一年以上客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（客訴處理經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)不限）。 加入我們，你將獲得1、【薪酬】均薪4-6K，無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效的模式，底薪將在面試后根據(jù)你的工作經(jīng)驗(yàn)、技能掌握情況等因素來(lái)決定。2、【豐厚福利】入職即繳納六險(xiǎn)一金、各大節(jié)日享禮金/禮品、享受法定假期額外的帶薪休假、員工旅游福利、靈活考勤、可幫助落戶廈門、年度免費(fèi)體檢、親屬課程優(yōu)惠、憑新東方工牌享受各行業(yè)企業(yè)合作價(jià)等。3、【快速發(fā)展】轉(zhuǎn)正后可參與內(nèi)部競(jìng)選，每年2次機(jī)會(huì)，通過(guò)透明公開(kāi)的選拔方式實(shí)現(xiàn)晉升（新東方的管理者多為內(nèi)部選拔！）。4、【完善培訓(xùn)】從入職開(kāi)始，各類培訓(xùn)伴隨大家的每個(gè)階段，我們?cè)O(shè)置了“小伙伴計(jì)劃”、新員工入職培訓(xùn)、后浪訓(xùn)練營(yíng)等線上+線下結(jié)合的培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，讓各位新員工平穩(wěn)的成長(zhǎng)。5、【員工活動(dòng)】和優(yōu)秀、有趣的人一起共事，博餅、好聲音大賽、讀書打卡、內(nèi)部推薦、福利派送等豐富的活動(dòng)讓你的職場(chǎng)生活充滿新鮮感！

新東方教育科技集團(tuán)（NYSE:EDU）由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來(lái)，集團(tuán)以培訓(xùn)為核心，擁有滿天星幼兒園、泡泡少兒教育、優(yōu)能中學(xué)教育、基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)、大學(xué)英語(yǔ)及考研培訓(xùn)、出國(guó)考試培訓(xùn)、多語(yǔ)種培訓(xùn)等多個(gè)培訓(xùn)體系，同時(shí)在基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、教育研發(fā)、出國(guó)咨詢、 文化產(chǎn)業(yè)等方面取得了驕人的成績(jī)。作為中國(guó)著名私立教育機(jī)構(gòu)，新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國(guó)紐約證券交易所成功上市。截至2017年5月31日，新東方已經(jīng)在全國(guó)65座城市設(shè)立了77所學(xué)校、20家書店以及850多個(gè)學(xué)習(xí)中心。自成立以來(lái)，新東方累計(jì)面授學(xué)員超過(guò)3000萬(wàn)人次。