1. 負(fù)責(zé)指定市場(chǎng)區(qū)域的客戶服務(wù)支持，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決，提升客戶滿意度；2. 監(jiān)控區(qū)域服務(wù)質(zhì)量與關(guān)鍵指標(biāo)，多角度定位內(nèi)外部問題，制定優(yōu)化方案并聯(lián)合上下游部門推動(dòng)落地；3. 制定并實(shí)施所轄市場(chǎng)區(qū)域客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量；4. 管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估，打造高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)；5. 協(xié)同市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等部門，推動(dòng)跨區(qū)域服務(wù)流程優(yōu)化與客戶體驗(yàn)升級(jí)。任職要求：1. 本科及以上學(xué)歷，英語能夠作為工作語言，具備良好的書面和口頭溝通能力；2. 3年以上電商/零售行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商業(yè)務(wù)流程及主流客服系統(tǒng)； 3 .優(yōu)秀的跨部門協(xié)作與抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作； 4. 邏輯清晰，客戶導(dǎo)向強(qiáng)，擅長(zhǎng)復(fù)雜問題拆解與資源協(xié)調(diào)；5. 具備數(shù)據(jù)處理與分析能力，會(huì)相關(guān)技能的優(yōu)先（加分項(xiàng)：如會(huì)使用SQL，Python等工具）。

SHEIN是一家全球領(lǐng)先的時(shí)尚和生活方式在線零售商，致力于讓“人人盡享時(shí)尚之美”。我們通過按需生產(chǎn)的模式賦能供應(yīng)商共同打造敏捷柔性供應(yīng)鏈，從而減少浪費(fèi)，并向全球消費(fèi)者提供豐富且具有性價(jià)比的時(shí)尚產(chǎn)品。目前SHEIN直接服務(wù)全球超過150個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者。 2023年，SHEIN正式宣布推出平臺(tái)模式，將有更多全球第三方賣家入駐SHEIN平臺(tái)，更好滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的在線消費(fèi)需求。